1. Genel Gönderim Koşulları AS ÇİKOLATA ŞEKERLEME GIDA SAN. VE TİC. A.Ş. (Cocoas), Türkiye’nin 81 iline anlaşmalı kargo şirketleri aracılığıyla gönderim yapmaktadır. Ürünlerimizin hassas yapısı (çikolata) nedeniyle, mevsim şartlarına uygun ambalajlama ve koruma tedbirleri alınarak paketleme yapılmaktadır.

Firma, kargo ve kurye ücretlerinde, teslimat koşullarında ve taşıyıcı firmalarda önceden haber vermeksizin değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

2. Gönderim Yöntemleri ve Süreleri

• Tüm Türkiye'ye Kargo: Hafta içi saat 16:00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Stok durumu müsait olmayan veya özel üretim gerektiren ürünler en geç 2 (iki) iş günü içinde kargoya verilir. Hafta sonu (Cumartesi-Pazar) verilen siparişler, takip eden ilk iş günü (Pazartesi) işleme alınır.

• İstanbul İçi Aynı Gün Kurye: Sadece İstanbul ili sınırları içerisinde geçerlidir. Hafta içi saat 15:00’a kadar verilen siparişler, aynı gün içinde özel kurye ile teslim edilir. Teslimat süresi, siparişin hazırlanmasından itibaren ortalama 3 saattir (trafik ve hava koşullarına göre değişebilir). Kurye ücretleri, teslimatın yapılacağı semt ve mesafeye göre ödeme ekranında dinamik olarak hesaplanmaktadır.

3. Teslimat Süreleri Kargo firmalarının genel teslimat süreleri; çıkış merkezine 0-600 km mesafedeki iller için ortalama 24-48 saat, 600 km üzeri mesafeler için 48-72 saattir. Merkez dışı ilçeler, köyler ve mobil dağıtım alanlarında bu süreler kargo firmasının dağıtım planına göre uzayabilir.

4. Sıcak Hava ve Kuru Buz Uygulaması Ürün kalitesini korumak önceliğimizdir. Yaz aylarında ve sıcaklıkların yüksek olduğu dönemlerde, çikolatalarınızın erimemesi için ısı yalıtımlı kutular ve kuru buz (buz aküsü) kullanılarak gönderim sağlanır. Bu sayede ürünleriniz size en taze haliyle ulaşır.

5. Sipariş Takibi Siparişiniz kargoya/kuryeye verildiğinde tarafınıza E-posta/SMS yoluyla bilgilendirme yapılır. Üye girişi yaparak "Hesabım > Siparişlerim" adımından veya size iletilen takip bağlantısından gönderinizin durumunu anlık olarak sorgulayabilirsiniz.

6. Hasar ve Erime Durumu (Önemli Uyarı) Kargoda yaşanabilecek ezilme, kırılma veya erime gibi olumsuzluklara karşı önlemlerimiz mevcuttur. Ancak teslimat sırasında paketinizi kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmeniz gerekmektedir. Pakette hasar veya ürünlerde form bozukluğu (erime vb.) tespit etmeniz durumunda, görevliye "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız ve bize bilgi veriniz. Tutanak tutulmuş hasarlı ürünlerin değişimi firmamızca ücretsiz olarak yapılır. Tutanaksız teslim alınan hasarlı paketlerde sorumluluk Alıcı'ya aittir.